数字档案馆系统售后服务不好怎么办？几招教你妥善解决问题

为啥你会碰上数字档案馆系统售后服务不好的糟心事？

我先掏心窝子说，我前两年管单位信息化，刚碰数字档案馆系统的时候，跟绝大多数人一样，眼睛全盯在功能、价格上，售后那栏合同扫一眼就签字，结果掉大坑了——卖我们系统的小代理商，赚了差价转头就把运维转包给第三方，第三方赚不到钱直接跑路，当初对接的销售都跳槽去卖奶茶了，找谁说理去？这不就是典型的数字档案馆系统售后服务不好嘛！

说白了，这个坑就像你买二手车，只看车漆亮不亮，不看发动机坏没坏，不看有没有靠谱保修，不坑你坑谁？

我总结了一下，市面上常见的数字档案馆系统售后服务不好，无非就三种情况：第一种就是小厂商/代理商赚一票就跑，卖完系统就不管，毕竟开发一套基础系统成本不高，赚一笔就够，售后那是不可能做的；第二种就是售后期限玩文字游戏，说给你免费一年售后，结果一年后出任何问题都收天价服务费，更新个版本收你大几万，修个bug还要按天算钱；第三种就是售后全是实习生，啥都不懂，你这边急着迎检，系统出问题，他给你捣鼓三天还弄不好，比没售后还气人。

碰上数字档案馆系统售后服务不好，第一步先别乱炸毛

我当初刚碰上这事的时候，天天掉头发，以为天要塌了，几十万条档案都存在系统里，真要是崩了我这个岗也别干了，后来摸清楚了，其实压根不用慌，按步骤来就行，我把亲测有用的步骤给你列出来：

• 先翻出你的采购合同，把权责划清楚

  不管你是走政府采购还是自行采购，只要买了正规的数字档案馆系统，肯定签了运维售后协议吧？上面写没写响应时间？写没写服务范围？把这些圈出来，留好证据，别上来就骂人，你有理你怕啥？我当初就是，合同明明白白写了724小时响应，结果对方三天没回我消息，我直接把合同条款拍给他们老板邮箱，不到俩小时就有专属技术给我回电话，当天下午就上门把问题解决了，这不比你瞎打电话闹有用多了？

• 跳过代理商，直接找原厂对接

  百分之八十的数字档案馆系统售后服务不好，都是代理商中间捣鬼，代理商赚了差价，不想掏成本做售后，就拖着你，你直接搜系统品牌的原厂官网，找官方售后电话，报上你的购买信息、合同编号，原厂要做品牌口碑，一般不会不管你，就算原来的代理商不干了，原厂也能接你的运维，顶多补点合理的服务费，总比你搁这耗着，耽误事强对吧？

• 真耍无赖就走正规渠道维权

  

  要是碰到那种死猪不怕开水烫的，就是不给你解决，你也别惯着，走政府采购投诉、12315、甚至走法律途径都行，合同在手，你是有理的一方，我之前有个同行，碰上数字档案馆系统售后服务不好，对方收了八万运维费啥活都没干，投诉到采购监管那边，不到一周对方就乖乖派人修好了，还退了一半的钱，这就是有理走遍天下，没必要忍气吞声。

不想再糟心？记住选系统一定要把售后放第一位

我现在帮朋友选数字档案馆系统，第一句话就问，售后怎么样？别跟我扯功能有多牛，数字档案馆系统售后服务不好，功能再牛也是摆设，就像你买了个顶级跑车，坏了找不到零件修，那不就是个放院子里落灰的摆件嘛？我踩过这个坑，也帮不少朋友解决过这个问题，总结了两个选售后的硬标准，都是实打实能用的：

第一，必须要原厂专属对接，不能转包

选的时候就得说好，必须给你拉专属的运维对接群，有问题直接找对接的技术，不能转三四个手还找不到能解决问题的人，靠谱的厂商，一般都是给你配固定的对接人，就算半夜系统出问题，发个消息十分钟之内肯定有人回，远程解决不了第二天就上门，根本不会出现数字档案馆系统售后服务不好的情况。

第二，所有服务内容写进合同，不能玩文字游戏

你别听销售口头说“啥都管”，一定要写进合同里，比如定期数据备份、系统漏洞更新、接口对接调整这些日常需求，都得写清楚是包含在运维费里还是额外收费，别等出问题了才发现啥都要加钱，那时候才是叫天天不应叫地地不灵。

说句掏心窝子的土味实话，咱们干行政干信息化的，不求数字档案馆系统能花里胡哨，就求一个稳，数据不丢，出问题有人修，能顺顺利利通过检查，准点下班接孩子，这不就是最大的幸福嘛？我当初碰上数字档案馆系统售后服务不好，半个月瘦了八斤，那罪真不想有人再受了，所以把这些经验写出来，你要是现在正碰上这事，照着来就行，没多难，别自己扛着，该维权维权该换就换，没啥大不了的。